职场生存法则—道歉

时间:2021-06-09 11:05:51 来源:90后励志网

 在职场或商场上打滚,道歉的能力是很重要工作技能。人非圣人,总是有出错的时候。无论面对客户还是主管,都极有可能被对方指着自己的头破口大骂,数落自己的不是的时候。懂得道歉的人,可以化解纷争,调和鼎鼐,且被认为虚心有礼,不懂道歉的人,容易被贴上妄自尊大、骄傲等负面标签,不利工作与职涯发展。

不过,道歉不是随便说说就算了,必须在对的时间对的场合用对的方式向对的人说,才能让人觉得你是真心诚意的道歉,而且道歉的很有道理,不是为了息事宁人,也不是因为害怕权势。

那么,怎么样算是有诚意,能让对方感受得到,且能平息对方怒气的道歉?

首先,无论如何,压低姿态先道歉就对了。

不管实际上的问题是不是由我惹出来的,甚至是对方弄错摆乌龙,只要对方正指着我的头大骂生气中,就先行道歉。虽然问题很可能是同事惹得自己只是代罪羔羊,但也千万不要找理由辩解或试图和问题撇清关系。

因为,对方在盛怒之下发飙,不是要来听取问题发生的原因,而是来听取一句道歉。道歉能有效安抚对方的怒气,虽然不能光靠道歉就解决问题,但至少能将对方逐渐引导到可以理性讨论的地步来。不道歉,光听到对方的怒气责骂就不断解释理由或把责任推给别人,只会火上加油,让对方更加生气。

举例来说,为何政府官员的道歉总无法让人民接受,主要的原因在于政府官员们一点都不干脆,非得找来一堆理由说明自己的错误之后,才心不甘情不愿的道歉。

让对方尽情的说,不要去反驳或辩解对方在盛怒之下所说的话。郭台铭说:“失败的人找理由,成功的人找方法。”解释会让生气的人认为你再找理由开脱,不想找方法解决。

道歉要明确、迅速而爽快,绝对不能拖延,千万不要替自己找借口。

还有,道歉就好,千万不要认错,更不要随便说自己会负责任。学习得先听清楚对方究竟发的是甚么飙再决定要不要负责任扛起错误。

其次,要倾听对方的怒意。

当一个人生起气来指着你的鼻子骂你时,绝对不可能光靠你明确迅速而爽快的道歉就完全平息怒气,对方绝对还有很多怒气想发洩。

此时,最好的作法是,自己一方面摆低姿态,和颜悦色(但不是卑躬屈膝),挺直腰桿打精神,好好地倾听对方的怒气,让对方尽情的宣洩怒气;一方面留心责骂内容有无具体的点出问题或说出对方的不满之处,把这些全都记下来(这些资料是等对方发飙完之后要来一一解是说分明的重要资讯)。

碰到关键处,重复一遍对方的话,再适时搭配一些道歉,让对方知道你看重他的愤怒并且完全感同身受。让对方边发洩边冷静,逐渐恢复理性,好回归谈判桌上讨论问题解决之道。

记住,千万不要随着对方的怒气起舞,如果你因为对方的怒气也生起气来,最后双方只陷入为了争吵而争吵且越争吵越烈的恶性循环之中,别说解决问题了,就连停止对骂都很困难

不过,也千万不要傻傻地站着让对方从头骂到尾,要懂得观察局势,当对方骂你骂累了(声音变小,话语内容重复)的时候,就是对方的怒义已经宣洩大半,逐渐恢复理性的时候(甚至有些人还会突然变得不好意思起来)。

等对方发洩够了,力气也没了,话也说得差不多了,再没甚么想讲的时候,就轮到我方开口了。此时敌弱我强,在气势上就赢了一大截。

首先,要感谢对方愿意来跟我方抱怨发飙,让我方完全清楚了自己的错误与问题所在,真是非常谢谢对方愿意拨冗花时间教训自己,指出自己的错误(甚至可以夸奖对方的观察力与描述能力)。

其次,针对对方的批评与指责,一一提出说明与解释,并且承诺绝对会根据对方的意思进行检讨与改进,以回应对方不辞劳苦也要前来骂醒自己的苦心。

最后,摆出我会负责的态度接下所有的怒气与抱怨的理由,并且诚恳的告诉对方会和公司部门/同仁一起想办法改进、解决。不过,不要让对方认为就是你要负起明确的责任(特别是对客户厂商时)。

总之,尽可能地压低身段,让对方的怒意发洩完毕,通常问题也消失了大半,通常都能顺利解决冲突场面,化解对方的怒气。

若是认为自己没错,所以不需要道歉,甚至认为自己是硬颈好汉跟对方起争执,对自己的工作一点好处都没有,甚至会让人觉得这个人难相处没有团队精神。就算吵赢了架又如何,很可能赔上的是工作和前途。

道歉不是用来解决问题而是用来平息怒气的,此外,道歉并不等同于认错,歉要道得诚恳但错不要乱任乱扛。如果能相通这点,按照上述步骤操作,很快你就能成为处世练达,外圆内方的职场高手。

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